Turistička tvrtka "ForaFarm Travel" prvi je specijalizirani turoperator za organizaciju rekreacije i putovanja za starije putnike. 2010. tvrtka je osnovala Velvet Season Travel Club - klub za starije osobe s aktivnim načinom života, u okviru kojeg organizator putovanja organizira rekreaciju za umirovljenike, nudeći razne programe putovanja i širok raspon destinacija. ForaFarm Travel aktivno razvija društveno značajan projekt "Odmorite svoje roditelje!", Skrećući pozornost odrasle djece na potrebu brige o roditeljima.
U kontaktu smo s generalnom direktoricom ForaFarm Travel Olgom Ivanovnom Kazakovom.
Koja je glavna razlika između mirovinskih putovanja i običnih?
- Mnoge tvrtke imaju obilaske za umirovljenje, ali za razliku od njih, samo mi sa svakom grupom šaljemo posebnu osobu u pratnji koja se brine o grupi tijekom cijelog putovanja: vodi, organizira, pomaže u engleskom jeziku, potiče i govori sve što može biti korisno u putovati. Inače, naši pratitelji nisu samo ljubazni ljudi s organizacijskim sposobnostima, već i psiholozi koji imaju veliko iskustvo u komunikaciji sa starijom generacijom i mogu satima strpljivo odgovarati na sva pitanja starijih putnika. Mislim da je to naša glavna prednost: Velvet Season Club za nas je više od rada. Ovo je naš hobi, strast, potreba - briga o starijim osobama. Prema svakom našem putniku postupamo vrlo iskreno, ulazimo u njegovu poziciju, slušamo sve individualne želje i potrebe. Nastojimo prilagoditi programe obilaska tako da svima bude ugodno i zanimljivo. Na naša putovanja pozivamo čak i zvijezde mladosti naših putnika - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina itd.
Nije li to trik za publicitet - obilasci se nude tijekom izvan sezone. Stoga su relativno jeftini? Postoje li odlasci u mirovinu tijekom visoke sezone?
- Pokušavamo pronaći sredinu i izbjeći i "visoku" skupu sezonu i "izvan" sezonu s lošim vremenom i hladnim morem. Za nas je važno pronaći najbolju opciju kako bi putovanja bila relativno jeftina, a vrijeme nam omogućuje odličan odmor, kupanje i sunčanje. U tome nam uvelike pomažu naši partneri, koji nas susreću na pola puta i organiziraju izlete u "visokoj sezoni" po posebnim cijenama. Kako je ovo moguće? Kažem vam: na primjer, za jednu europsku državu, glavni klijenti su turisti iz UAE. Za ovu zemlju glavna sezona je srpanj-kolovoz, u isto vrijeme pada ramazan, kada stanovnici UAE ostaju kod kuće i slave. Hoteli s 4 i 5 zvjezdica kratko ostaju prazni - a naši putnici ih rado posjećuju - kako bi uživali u odmoru uz visoku kvalitetu usluge i po posebnim cijenama.
Što je razlog smanjenja troškova putovanja "umirovljenicima"?
Uglavnom zahvaljujući našem "pomoćnom" poslu: dugoročnoj suradnji i upornim pregovorima s zračnim prijevoznicima, hotelima, velikim operaterima. Mogu unaprijed predvidjeti pad protoka turista i ponuditi nam svoje ture i hotelske sobe po vrlo primamljivoj cijeni. Osim toga, nakon što su radili s nama, mnogi od njih dijele našu želju da živote starijih ljudi učine bogatim i dostojanstvenim te nam postanu prijatelji. Počinjemo zajedno raditi na razvoju našeg projekta, te tražimo načine za smanjenje cijena čak i u "visokoj sezoni".
Koje su destinacije i vrste rekreacije najpopularnije među turistima tvrtke, koji su iznos u prosjeku spremni potrošiti na turneju?
Naši su putnici aktivni i inteligentni ljudi sa najsvestranijim hobijima. Mit je da umirovljenicima trebaju samo lječilišta ili ležaljke na plaži - trebaju iste stvari kao i svi drugi, samo s posebnom pažnjom. Stoga se ne zadržavamo na jednom smjeru, već organiziramo najrazličitije ture po svim dijelovima svijeta: putujemo u Češku, Sloveniju, Krim, Crnu Goru, Grčku, Maltu, Italiju, Gruziju, Šri Lanku, Japan, Kambodža, Kuba, Tunis, Izrael … Svatko može izabrati zemlju koju je oduvijek sanjao posjetiti. I svatko može izabrati ono što mu se najviše sviđa: obilazak dvoraca, arhitektonskih znamenitosti, svetih mjesta, opuštanje na plaži sa zlatnim pijeskom ili lječilište s blatnim kupkama.
Iako imamo tri skupine tura - zdravstvenu, plažnu i razgledavanje, trudimo se sve to maksimalno spojiti i napraviti opsežan program. Na primjer, ako idemo u Karlove Vari, onda svakako uključujemo izlet u prekrasan Prag. Dok se opuštamo na plaži u Šri Lanki, odlazimo razgledati nevjerojatne znamenitosti ove zemlje. Opet ponavljam: najvažnija stvar u našem radu je ljudski faktor. Svaka tura detaljno je razrađena, svaki je autorski program, pomno osmišljen kako bi se naši putnici mogli opustiti i steći puno pozitivnih dojmova.
Tko je glavni kupac tura - djeca ili sami roditelji?
- Zasad uglavnom roditelji. No, doista želimo da djeca razmišljaju o svojim roditeljima i da im voljeni što češće putuju. Stoga razvijamo projekt "Odmori svoje roditelje!" Što je? Ovo je poklon bon koji možete kupiti za svoju obitelj i prijatelje. Imamo nekoliko mogućnosti: možete kupiti certifikat za fiksni iznos, kupiti određeni obilazak iz kalendara, platiti roditeljima određenu vrstu odmora (razgledavanje, plaža, wellness).
Certifikat, osim što je dar, također je ozbiljan psihološki poticaj. Uostalom, svi imamo bake i djedove koji odgađaju putovanje pod izlikom ljetnikovca, unučadi, TV serija i još tisuća izlika. No sada im voljeni sin ili kći ili isti unuci donose certifikat na dar - i ne preostaje ništa drugo nego otići na izlet.
Je li ova kategorija klijenata zahtjevna, je li teško raditi s njima, je li lako zadovoljiti njihove želje i interese?
Vrlo smo osjetljivi na naše putnike i s njima gradimo iskrene prijateljske odnose. Trudimo se uzeti u obzir sve njihove želje, pitati gdje bi htjeli sjesti u autobus, odabrati suputnika kako bi soba bila jeftinija. Naši su putnici znatiželjni, aktivni i veseli ljudi. Zadovoljstvo nam je komunicirati s njima, organizirati njihov odmor, pokazati svijetu. I jako smo zadovoljni kad nakon putovanja dođu podijeliti svoje dojmove, pokazati fotografije i odmah isplanirati svoje sljedeće putovanje - znači da ne radimo uzalud, a ovaj svijet činimo malo srdačnijim i prijateljskim!
Na što biste prije svega trebali obratiti pozornost pri radu s njima?
Prije svega, morate odrediti vlastiti stav prema starijim ljudima. Trebali biste biti spremni detaljno ispričati program, odgovoriti na pitanja koja vam se mogu učiniti očitima. Mnogi naši klijenti prvi put u životu putuju u inozemstvo i vrlo često brinu o tome kako će proći putovničku kontrolu, što ponijeti sa sobom, kako će doći do hotela, koje će sobe imati. Malo ljudi zna engleski barem na osnovnoj razini. Stoga, starije putnike treba umiriti i reći im da nema razloga za brigu: naši ljudi koji nas prate doslovno za ruku, kao u kampu za umirovljenike, oh, pionire, pomoći će u zračnoj luci, u hotelu i u kafiću, a u suvenirnici - jednom riječju, gdje god vam zatreba. Ne putujete sami, putujete sa sezonskim klubom Velvet, a mi ćemo biti tamo 24 sata svaki dan vašeg odmora!
