- Kineska pita: koji će komad dobiti Rusija?
- Stabilan rast
- Nema cirkusa bez kruha
- Kina prijateljski
Prema American Attract China Inc, broj ljudi koji putuju u inozemstvo iz NR Kine godišnje je više od 140 milijuna ljudi, a iznos dolara koji su potrošili je više od 188 milijardi. Tako su Kinezi zauzeli prvo mjesto na podiju turističke časti: na ljetovanje troše mnogo više novca nego gosti iz drugih zemalja, a ti iznosi godišnje rastu za 25%.
Kineska pita: koji će komad dobiti Rusija?
Rusija zauzima svoje mjesto u deset najzanimljivijih destinacija za kineske putnike, ali zasad je samo 1% putnika iz Kine zadovoljno.
Ta je brojka neusporediva s potencijalom domaće turističke industrije, s kulturnim i povijesnim mogućnostima Rusije, pogotovo jer nam geografska prostranstva naše zemlje omogućuju stvaranje prikladne niše za svakog kineskog turista, bez obzira na njegovu kulturnu, vjersku, estetsku vrijednost. sklonosti i materijalne mogućnosti.
Stabilan rast
Na zadnjem rusko-kineskom turističkom forumu, zamjenik šefa Rostourism-a Sergey Korneev primijetio je da od 2013. godine protok gostiju iz Kine u Rusiju pokazuje stabilan rast, koji se povećava zbog bezvizne razmjene za 60% ili više godišnje.
Prema riječima potpredsjednika ATOR-a (Udruženja turoperatora Rusije) Vladimira Kantorovicha, Kinezi su jedini turisti koje zanima naša komunistička, sovjetska baština i prošlost. Odgojeni su na sovjetskoj propagandi, a za njih te stvari uopće nisu prazna fraza, za razliku od velike većine drugih stranaca. No, ono što ih uzrujava je nedostatak infrastrukture koja im je "naoštrena".
Zato je na sastanku s guvernerom Irkutska Sergeyom Levchenko -om tajnik Odjela za turističko slobodno vrijeme Kineske turističke udruge Wei Xiaoan rekao da su ulagači iz NR Kine usmjereni na projekte vezane za razvoj hotelskog poslovanja u Ruskoj Federaciji, zaštitu okoliša i zdravstveni turizam, kao i o mogućnostima rada na Bajkalskom jezeru i Jenisejskim turističkim ekološki prihvatljivim brodovima, modernizaciji i izgradnji vezova: "Danas je najperspektivnije odredište za naše putnike Bajkalsko jezero. Očekujemo da će nakon nekog vremena, kao rezultat naših zajedničkih napora, ovdje ćete, na Bajkalskom jezeru, moći primiti 1 milijun kineskih turista. Nedavno se protok kineskih turista u Irkutsku regiju svake godine povećavao za 50%, pa je sasvim moguće postići naše ciljeve ", rezimirao je.
Zanimljivo je da su putovanja na daljinu iz Kine nedavno počela rasti. A ako odrasla generacija više voli godišnji odmor u Tajlandu, Hong Kongu ili Koreji, tada mladi ispod 30 godina aktivno koračaju stazama prema Europi, Sjedinjenim Državama i na Bliskom istoku, a rast kineskog turističkog toka u tim smjerovima prelazi 50%, 70% pa čak i 90% u posljednje 3-4 godine. Budući da mnogi od njih putuju tranzitom kroz Rusiju, kineskim turistima je moguće ponuditi kombinirane ture koje im omogućuju kombiniranje posjeta Rusiji i Europi.
Najveći ruski turoperator za dolazni turizam Inturist Thomas Cook već nekoliko desetljeća radi u tom smjeru i bio je prvi među ruskim tvrtkama koji je dobio certifikat u programu China Friendly. Leonid Marmer, generalni direktor tvrtke Intourist Thomas Cook, objašnjava što ovaj status zapravo znači: „Status prijateljske Kine zapravo je svojevrsni znak kvalitete i za našu je tvrtku vrijedna ocjena svih napora da se Rusija promovira kao privlačna turističko odredište za goste iz Kine. Da, mnoge tvrtke sada pokušavaju primiti kineske turiste, ali nisu sve sposobne to učiniti na visokoj razini. U ovom slučaju, iskustvo Intourista poslužit će drugima kao dobar primjer. Uostalom, nije samo pitanje dobivanja certifikata. Važno je razumjeti koliko rada i truda naša tvrtka ulaže ne riječima, već djelima kako bi standardizirala kvalitetu čitavog spektra usluga i zadovoljila visoke zahtjeve programa."
Pravilnim razumijevanjem potreba i mogućnosti moguće je razviti rekreacijski program za sve Kineze koji žele vidjeti Rusiju i upoznati njezine znamenitosti. U ovom slučaju važno je samo ispravno predstaviti proizvod osobi. Pri pripremi prijedloga za turoperatore, analiza postojećeg tržišta i poznavanje posebnosti kineskog mentaliteta pomoći će, prema Forbesu:
- Reklamna kampanja za ruski turistički proizvod u Srednjem Kraljevstvu trebala bi biti usmjerena na regionalne medije. S obzirom da više od 50% kineskih turista čine osobe mlađe od 29 godina, u suradnju bi se trebale uključiti internetske stranice i blogovi autora popularni među mladima.
- Poseban naglasak treba staviti na stanovnike regionalnih metropola, posebice južnih pokrajina općenito. Na ovim mjestima žive ljudi sa stabilnom zaradom koji si mogu priuštiti let za Moskvu ili Sankt Peterburg i neće uštedjeti novac na izletima i hotelima kad se tamo zateknu.
- Kineski turisti napredniji su od drugih u smislu novih tehnologija, pa će stoga razvoj mobilnih aplikacija za putovanja i dostupnost informacija na kineskom o postojećim internetskim resursima uvelike pojednostaviti proces pronalaska i odabira turističkog proizvoda koji ih zanima.
Proučavanje karakteristika prosječnog putnika iz Srednjeg kraljevstva pomoći će mu ne samo da ga privuče na putovanje u Rusiju, već će ga i zadržati kao stalnog kupca. Ne zaboravite da Kinezi radije crpe informacije iz recenzija prethodnih gostiju hotela ili posjetitelja restorana, pa je važno prvo ih impresionirati, a zatim pružiti prikladnu priliku da izraze svoje mišljenje na specijaliziranim web stranicama na Internetu.
Nema cirkusa bez kruha
Kineski turisti više su od drugih vezani za nacionalnu kuhinju, a ta značajka također postaje kamen spoticanja za turistička putovanja po Rusiji. A ako u oba glavna grada još uvijek postoje autentični restorani, u provincijama je problem hrane posebno akutan za goste iz Srednjeg kraljevstva.
Vremena kada je u kovčegu bilo kojeg Kineza bilo spremljeno nekoliko pakiranja rezanci skuhanih kipućom vodom dugo su i na sreću potonula u zaborav. Žele se ugodno opustiti i potrošiti novac na restorane, a u toj ih želji treba ohrabriti.
Tijekom anketa, putnici iz NR Kine napominju da bi se domaćin trebao pobrinuti za:
- Radije plaćaju bankovnim karticama vlastitog platnog sustava China UnionPay. Nepristrana statistika tvrdi da pomoću ovih kartica kupuju u vrijednosti četiri puta većoj od iznosa potrošenog na Visa ili MasterCard.
- Za njih je važno imati besplatan WiFi u restoranima, predvorjima i hotelskim sobama, a njegova brzina trebala bi omogućiti korisnicima da bez problema surfaju internetom.
- Turistički vodiči i karte, karte metroa i drugog javnog prijevoza, opisi poznatih atrakcija koje nude turističke agencije, hoteli i informacijski centri moraju sadržavati kinesku verziju. To nekoliko puta povećava mogućnost izbora. Isto vrijedi i za dostupnost servisnog osoblja koje govori kineski.
U vlastitim recenzijama, turisti puno pažnje posvećuju uslužnosti vodiča, konobara i hotelskog osoblja, udobnosti hotelskih soba, udobnosti kreveta, prisutnosti čajnika i papuča u sobama, pa čak i brzini kretanja dizala. Male stvari? Možda, ali ako oni igraju takvu ulogu u razvoju turističkog tržišta, zašto onda njihovu važnost za Kineze ne pretvore u vlastite zasluge?
Kina prijateljski
Program "Prijateljski nastrojen prema Kini" uvelike je osmišljen za promicanje ruskog turističkog proizvoda na međunarodnoj razini. Njegov je cilj stvoriti ugodne uvjete za boravak putnika iz Kine u Rusiji i potaknuti ponovnu prodaju tura i izleta.
Prema riječima Svetlane Pyatikhatka, izvršne direktorice Turističke udruge Svijet bez granica, jedan od važnih elemenata u promicanju ruskog turističkog potencijala su informativne ture za predstavnike kineskog biznisa, jer tijekom takvih putovanja čelnici kineskih turističkih tvrtki nisu samo osobno uvjereni atraktivnosti destinacije, ali i sudjelovati na B2B sastancima, uspostaviti bliske kontakte između predstavnika ruskog i kineskog gospodarstva. „Sada je za dolazni turizam prilično povoljna situacija zbog depresijacije rublje, jer je ostatak u Moskvi za strance pojeftinio, a mi se moramo izraziti što je moguće jasnije, iskoristiti ovu situaciju za povećanje dolazni turistički tok”, zaključuje stručnjak.
U bliskoj budućnosti potencijalni putnici moći će cijeniti ljepotu bližih i udaljenijih destinacija na izložbenim štandovima, a zatim i tijekom putovanja. Kineski poslovni ljudi i bogati turisti imat će priliku vidjeti i kupiti poznate jakutske dijamante, a ljubitelji ekoloških ruta neće propustiti priliku diviti se Bajkalu. Odgovorni radnici koji predstavljaju stariju generaciju s poštovanjem će voziti "crvenom rutom" kroz Lenjinova mjesta, a sportska omladina šetati će se pješačkim stazama rezervata Lena Pillars. Romantičari će se diviti sjevernom svjetlu na Arktiku, a znatiželjni putnici zainteresirani za povijest i arhitekturu snimit će milijun fotografija u Kolomenskom, Jaroslavlju i Sankt Peterburgu.
Sudionici programa China Friendly bilježe sve veći interes kineskih turista za Rusiju i nastoje prevladati kulturne razlike među zemljama, pružiti uslugu koja je uistinu orijentirana na korisnika. U bliskoj budućnosti planirano je povećanje broja hotela koji zadovoljavaju kriterije programa (sada ih ima 28 u 10 regija Rusije), te povezivanje muzeja, restorana i trgovina s projektom kako bi turisti iz Kine bili kao što ugodnije u našoj zemlji.
"S obzirom na to da broj kineskog stanovništva premašuje 1,5 milijardi ljudi, imamo ogromne izglede", sažetak je Vladimira Kantaroviča. Ako se da odgovarajući poticaj, svi će otići ovamo."
