Olivier Monceau, izvršni direktor Club Med Russia, dao je poseban intervju dopisniku Votpusk.ru.
Koje promjene čekaju tržište turističkih usluga nakon prevladavanja krize i ukidanja ograničenja?
- Može se sa sigurnošću reći da će se naš uobičajeni život radikalno promijeniti i mnoga područja će doživjeti određene promjene, što će utjecati i na turističku industriju. Nažalost, mnogi igrači u turističkom biznisu će bankrotirati, pa neće svi uspjeti vratiti svoj prethodni obujam prodaje i stati na noge. Međutim, veliki igrači na području turizma, osobito oni s jakom potporom ulagača poput Club Meda, ne samo da će preživjeti, već će i osvježeni izaći iz krize. To je svakako posljedica ne samo očitih vanjskih čimbenika i uzdrmane ekonomije, već i činjenice da će se očekivanja i zahtjevi kupaca nakon pandemije u vezi sa pitanjima sigurnosti i zdravlja promijeniti i postati mnogo veći, što će neizbježno utjecati na turističku industriju, što će sve pokušati silom zadovoljiti te povećane potrebe. Sada vidimo da klijenti Club Med -a žele biti sigurni u uslugu koju primaju, pa ne razmišljaju o drugim mogućnostima rekreacije, ali žele otići u naša odmarališta. Pretpostavljam da u ovoj situaciji neće eksperimentirati odabirom drugih turoperatora.
Možemo li očekivati promjenu formata turističkog poslovanja?
- Nesumnjivo će turistička djelatnost promijeniti format rada i pružanja usluga. Situacija će zahtijevati od organizatora putovanja i hotelijera da promijene sigurnosne i higijenske standarde, kao i povećanu pozornost prema poštivanju svih sanitarnih standarda u odmaralištima. Također možemo reći da će sveobuhvatni format doživjeti velike promjene. U odmaralištima posebna će se pozornost posvetiti pružanju personalizirane usluge klijentima s ciljem minimiziranja kontakta s ostalim turistima. Naravno, možemo jamčiti da će Club Med postupati u skladu sa svim novim pravilima i propisima te pružiti korisnicima najvišu razinu sigurnosti. Ove će promjene potaknuti naš daljnji razvoj i poboljšati razinu pružanja usluga te će služiti isključivo u korist naših klijenata.
Kako će se promijeniti preferencije turista?
- Putnici će se odlučiti za zemlje s visokom razinom sigurnosti, kao i za medicinu, što će dovesti do promjene popisa uobičajenih turističkih odredišta. Također možemo reći da nas čeka prijelaz s masovne rekreacije i javnog prijevoza na sustav individualnog putovanja. Turisti će birati destinacije na kojima su dostupni izravni letovi i minimum transfera. Očekujemo da će ruski turisti putovati unutar zemlje, odredišta poput Sočija i Krima postat će najpopularnija, i, naravno, čim se otvore granice, turistički tok će se preraspodijeliti na najbliža europska odredišta. Stoga će ruski klijenti vjerojatno preferirati svoja uobičajena odredišta, poput Turske i Grčke. Također se može reći da će se kupci držati svojih preferencija i ostati vjerni hotelima i odmaralištima s kojima su izgradili odnos povjerenja.
Koliko će se brzo oporaviti potražnja za međunarodnim putovanjima?
-Očekujemo oporavak potražnje za međunarodnim putovanjima s otvaranjem granica, međutim, razumijemo da će proći neko vrijeme prije nego što se vratimo na prijašnje podatke o prodaji. Veoma nas ohrabruju naši klijenti koji već postavljaju pitanja o tome kada će se otvoriti odmarališta Club Med i sanjaju o ponovnom odmoru na svojim omiljenim mjestima za odmor. Za svakoga, otvaranje međunarodnih destinacija i odmarališta, kao i povjerenje da zračni prijevoznici, turoperatori i hotelijeri zadovoljavaju sve sigurnosne standarde - to je pokazatelj da se situacija popravila te se opet možete bojati ničega i sigurno otići na nova putovanja. Zato očekujemo da ćemo za godinu dana doseći opseg prodaje "prije koronavirusa".
Možemo li reći da će se format ostatka promijeniti?
- Možemo reći da će klijenti nakon prevladavanja krizne situacije dati prednost najsigurnijim formatima odmora za sebe. Uvest će se operativne promjene vezane za uvođenje novih normi socijalne distance i donošenje sigurnosnih mjera u pojedinim područjima turističkog tržišta. Najvjerojatnije će se mnogi klijenti sami odlučiti za prebivalište - zasebne vile ili bungalove, a ne velike hotelske zgrade sa zajedničkim prostorijama i restoranima. I prioritet u destinacijama imat će udaljenija i udaljenija mjesta, pa s pouzdanjem možemo reći da će relativno novi format "eko-šik" slobodnog vremena dobiti na zamahu i da će u većoj mjeri biti tražen od klijenata. Koncept eko-šik pomaže u očuvanju i zaštiti prirode bez ugrožavanja udobnosti gostiju. Primjer za to je odmaralište Club Med Miches u Dominikanskoj Republici, zasnovano na načelu održivog razvoja - održivosti. Dizajn odmarališta zamišljen je tako da se zgrade skladno uklapaju u prirodni krajolik, a lokalne zgrade nisu više od raširenih palmi. Odmaralište je nagrađeno certifikatom Green Globe, certifikatom za održivi turizam, koji se usredotočuje na očuvanje prirodnih resursa, pozitivno doprinoseći lokalnim zajednicama i zaštiti okoliša.
Club Med - Miches nije jedini primjer ovog koncepta u arsenalu, vrijedi istaknuti i naše jedinstveno odmaralište Club Med Cefalu, smješteno na stjenovitoj litici među rascvjetalim vrtovima Sicilije. I također rajsko ekološki prihvatljivo ljetovalište Club Med Seychelles, koje se nalazi u jednom od ekološki najprikladnijih područja Indijskog oceana i primjer je ekoturizma među ostalim otočnim državama. Kako bi se očuvala čuda prirode na otocima, uvedena su posebna pravila za posjet određenim rezervatima i drugim zaštićenim područjima, što omogućuje očuvanje lijepih, ali krhkih ekosustava.
Kada planirate otvoriti odmarališta Club Med?
Zadovoljstvo nam je objaviti da Club Med već postupno otvara svoja odmarališta za goste! U travnju su otvorena sva odmarališta Club Med u Kini, ali, nažalost, zasad prihvaćaju samo klijente iz Kine, budući da su međunarodne granice još uvijek zatvorene u većini zemalja. Planiramo otvoriti europska, azijska i druga odmarališta diljem svijeta odmah nakon što odgovarajuće glave donesu čelnici država na čijem se području ta odmarališta nalaze. Na primjer, planiramo otvoriti naš obiteljski bestseler klub Med Palmiye ovog ljeta u Turskoj kako bi naši klijenti nastavili uživati u neviđenoj razini opuštenosti na svojoj omiljenoj obali.
