Preduvjet za pojavu negativnog mišljenja javnosti o savjesnosti sudionika na turističkom tržištu bila je neopravdano rizična politika nekih turoperatora da ispune svoje obveze. Tako, na primjer, neki turoperatori, imajući neispunjene obveze prema pružateljima usluga (hotelima, zračnim prijevoznicima itd.), Nastavljaju prodavati turistički proizvod, a da ga ne mogu pružiti. Rješenje je pronađeno, a organizatori putovanja danas, uzimajući novac od turista za, na primjer, turneju, koja se pruža u tri mjeseca, plaćaju usluge uključene u turistički proizvod za ture koje će se održati, na primjer, za tjedan dana za druge turistima. Izračun turoperatora ima za cilj osigurati da se protok turista do njega ne osuši. No, kako vidimo, potencijalni turisti sve manje koriste usluge turoperatora ili turističkih agencija za organizaciju svojih putovanja. Posljedica toga je činjenica da organizator putovanja nema novca za plaćanje usluga dobavljačima te se zbog toga putovanje prekida njegovom krivnjom. Možda ovo nisu namjerne radnje za oduzimanje novca turistima, ali ove radnje imaju veliki utjecaj na nepovjerenje stanovništva prema predstavnicima turističke industrije.
Naravno, postoje i otvoreni prevaranti, t.j. organizacije koje su nastale kratko vrijeme samo radi preuzimanja novca turista prevarom (zlouporabom povjerenja). Pokušaj prikupljanja novca od takvih organizacija na sudu barem je neučinkovit. Ovdje je potrebno odmah kontaktirati tijela unutarnjih poslova s izjavom o činjenici počinjenja lažnih radnji.
Prvo što trebate učiniti prije stupanja u ugovorni odnos s određenim predstavnikom turističke industrije jest pogledati recenzije o njemu na internetu. Ne zaboravite da recenzije obično ostavljaju nezadovoljni turisti. oni koji su uspjeli na putovanju obično ne žure medijski pratiti događaj. Druga stvar koju treba učiniti je studirati umjetnost. 10 i 10.1 Federalnog zakona br. 132 "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji", koji sadrži popis bitnih uvjeta koji se moraju odraziti u sporazumu o prodaji turističkog proizvoda. Aktivnosti prodaje turističkog proizvoda kontroliraju tijela Rospotrebnadzora, koja u slučaju nepoštivanja ugovora sa zakonom, turističku tvrtku dovode do administrativne odgovornosti. Pouzdane turističke tvrtke obično izbjegavaju probleme s regulatornim tijelima.
Također, trebali biste obratiti pozornost na cijenu turističkog proizvoda, ako je mnogo niža od one drugih turističkih tvrtki, nemojte se dodvoravati i misliti da ste dobili popust. Obično su previsoke cijene turističkih usluga način da se namame lakovjerni kupci.
U skladu s odredbom 9. Uredbe Vlade Ruske Federacije od 18. srpnja 2007. broj 452 "O odobrenju Pravila pružanja usluga prodaje turističkog proizvoda", na zahtjev potrošača, putnička agencija daje potrošaču informacije o bitnim uvjetima ugovora sklopljenog između organizatora putovanja i turističkog agenta koji prodaje turističkog proizvoda formiranog organizatora putovanja. Stoga, čim saznate organizatora putovanja koji će vam pružiti turističke usluge, neće biti suvišno zatražiti od putničke tvrtke podatke o bitnim uvjetima suradnje potonjeg s organizatorom putovanja. Ako predstavnici putničke tvrtke počnu izbjegavati davanje takvih podataka, to je već "poziv na buđenje", budući da možda neće biti suradnje između turističke tvrtke i turoperatora navedenog u ugovoru kao takvom.
Također, na internetu na službenim stranicama Rostourism -a postoji registar turoperatora u javnoj domeni. Organizator putovanja koji nije uvršten u navedeni registar nema pravo sudjelovati u aktivnostima organizatora putovanja. Nedostatak turoperatora u registru turoperatora dobar je razlog da odbijete kupiti turu. Štoviše, u ovom trenutku postoji registar putničkih agencija koje prodaju turistički proizvod koji je formirao organizator putovanja. Putnički agenti pridružuju mu se dobrovoljno. Prisutnost određenog putničkog agenta u registru putničkih agencija daje razlog za vjerovanje da putnički agent djeluje u dobroj vjeri.
Ako ste već sklopili ugovor, vrijedi odvojiti vrijeme da unaprijed nazovete hotel / tvrtku domaćina kako biste razjasnili informacije o plaćanju smještaja. Tako se, na primjer, turist obratio LLC -u "Pravna agencija Persona Grata" s opisom sljedeće situacije: Turist je sklopio ugovor s tvrtkom "Meeting of the World" za pružanje usluga smještaja u Abhaziji. Ulaznice je kupila sama turistica. Otprilike 4 dana prije početka usluga, direktor ove turističke tvrtke prekinuo je komunikaciju i stalno je bio odsutan iz ureda, unatoč dogovoru s turistom da se razgovara o organizaciji transfera od zračne luke do smještajnog objekta. Turist je bio uznemiren ovakvim razvojem događaja te je odlučila nazvati tvrtku primateljicu kako bi precizirala mogućnost pružanja usluga. Predstavnik tvrtke domaćina objasnio je da je rezervacija za ovog turista otkazana, a novac vraćen na karticu direktora navedene turističke tvrtke.
Na temelju ove situacije, preporučujem, turistima savjetujem, u slučaju najmanjih briga u vezi s turističkom tvrtkom, da potroše vrijeme i pojasne mogućnost pružanja usluga izravno od pružatelja usluga. Dakle, moći ćete minimizirati moguće gubitke koji mogu nastati kao posljedica nepoštenih postupaka sudionika na turističkom tržištu.
Vadim Pogorelov,
Pravnik Odjela za potraživanja
LLC "Pravna agencija Persona Grata"
