Tvrtka za krstarenja Costa Cruises pokrenula je aktivnu aktivnost na ruskom tržištu, zahvaljujući kojoj se sve više Rusa pridružuje višemilijunskoj vojsci ljubitelja krstarenja talijanskog operatora. Zamolili smo predstavnicu Coste u Ruskoj Federaciji, Ekaterinu Ilyushina, da nam kaže o neposrednim planovima i strategijama tvrtke za rad s turističkim agencijama u Rusiji.
- Ekaterina, koje mjesto danas zauzimaju Rusi u turističkom toku Costa Cruises?
- Više od 3 milijuna ljudi godišnje putuje s Costa Cruisesom diljem svijeta, ali udio ruskog tržišta u ovom protoku još je uvijek vrlo mali. Italija, Španjolska, Francuska su na prvim pozicijama. U međuvremenu, Rusiju smatramo jednom od regija koje najperspektivnije dobavljače za segment krstarenja, to nam je važno i razumljivo. Zato Costa posvećuje veliku pozornost ovom tržištu i vidimo da na to pozitivno reagira.
Na kraju svakog krstarenja Costaom, turisti dobivaju upitnik u kojem se od njih traži da ocijene različite usluge tvrtke na ljestvici od 10 bodova. Općenito, za globalno tržište krstarenja indeks zadovoljstva turista uslugama Costa Cruises je prilično visok. U međuvremenu, prema ovom pokazatelju, rejting ruskih klijenata čak je veći od prosječnog pokazatelja tvrtke. To znači da su pristupi koji se koriste u našem radu s Rusima omiljeni i bliski klijentima.
- Krstarenja nisu toliko popularna u Rusiji kao kopnene ture. Zašto misliš? A što tvrtka čini kako bi popularizirala krstarenje među Rusima?
- Da, nažalost, krstarenja još nisu jako bliska Rusima, poput, primjerice, Talijana ili Španjolaca. Stanovnici ovih zemalja često vide more, dok većina ruskih građana do njega mora putovati vlakom ili avionom. Rusi imaju ideju o krstarenjima kroz filmove, tisak, fotografije na društvenim mrežama, ali u pravilu ne cijene ovu vrstu putovanja i rijetko je primjenjuju na sebe.
Kako bi postupno prevladali barijeru i učinili krstarenja dostupnim mnogim Rusima, Costa zajedno sa svojim partnerima provodi opsežnu PR kampanju u našoj zemlji radi promicanja tržišta kruzera općenito, a posebno njegovih krstarenja, te puno radi s turističkim agencijama.
- Primjećujete li sve veći interes agencija za segment krstarenja?
- Nesumnjivo. No, ipak veliki postotak agenata ne zna prodati krstarenja i o njima praktički ništa ne zna. Odmor na vodi, a još više morsko krstarenje, specifična je vrsta putovanja. Ovdje je prikladna usporedba sa skijaškim segmentom: ako agent zna smjerove, padine, padine, hotele u odmaralištima, prodaja će ići, ako ne, bit će mu teško raditi s klijentom na „skijanju“, gotovo je nemoguće.
- Koje mehanizme uključujete u rad s agencijama kako biste smanjili ovu prepreku?
- Vodimo mnoge događaje usmjerene na agencije za obuku, putujemo u ruske gradove, komuniciramo, upoznajemo se, odgovaramo na stotine pitanja, pomažemo profesionalcima da shvate bit proizvoda.
Na primjer, sada Costa Cruises zajedno s našim partnerom Cruise Center Infoflot održava veliki Costa festival u 10 gradova u zemlji, koji će završiti 14. listopada u Nižnjem Novgorodu. Sastanci s agencijama održat će se i u Sankt Peterburgu, Moskvi, Kazanju, Jaroslavlju, Samari, Saratovu, Rostovu na Donu, Jekaterinburgu i Permu. Većina seminara održava se na brodovima Sozvezdie Cruise Company. Tijekom ovog događaja, turističke agencije detaljno se upoznaju s proizvodima cruisera za razdoblje 2019.-2020. Rečeno im je o cijenama i kategorijama kabina, ruta, brodova tvrtke Costa Cruises, uključujući i novu perjanicu flote Costa - Costa Smeralda, koja će biti lansirana u studenom 2019. godine, kao i format brodova Costa Golden s proširenom uslugom na ruskom jeziku, promocijama i posebnim ponudama. Osim toga, agenti se upoznaju s postupkom ukrcaja / iskrcaja u lukama, zabavom na kruzerima, formatom programa izleta na krstarenju i ostalim nijansama proizvoda.
Za nas je važno komunicirati s takvim partnerima koji svojim vezama, iskustvom, proširenom mrežom i tehnologijom mogu doći do što većeg broja ljudi s informacijama o krstarenjima Costa.
Najbolji način da doživite krstarenja je biti na brodu. Stoga u proljeće i jesen obično posjećujemo agencije u okviru Costa Sales Academy. Posljednji takav događaj ove godine održao se od 28. do 31. kolovoza na brodu Costa Magica. Izlet je organiziran na ruti St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Krstarenje za putničke agencije uključivalo je sastanke, seminare, prezentacije, izlete na brodu, uključujući i područja nedostupna običnim turistima.
- Koliko takvo krstarenje košta profesionalce?
- Troškovi putovanja za agencije simboličnih su 100 eura, a u taj iznos ulaze: samo krstarenje i smještaj u kabini, lučke pristojbe, zabava i obroci na brodu, napojnice, jedan izlet, paket alkoholnih i bezalkoholnih pića.
- U 2020. tradicija održavanja Costa Sales Academy ostaje nepromijenjena?
- Oh naravno. Prvi polazak planiran je na proljeće. Očekujemo oko 100 sudionika na brodu.
- Koje druge formate suradnje Coste s agencijama smatrate uspješnima?
- Takozvani posjet broda (pokazivanje broda na parkiralištu) dobro se pokazao. Ove smo ih godine proveli s Infoflotom u Sankt Peterburgu na brodu Costa Magica.
Općenito, svi naši događaji pokazuju da interes agenata za krstarenja raste, no taj je rast ipak izazvan povećanjem potražnje turista koji o ovom odmoru saznaju u medijima, društvenim mrežama i drugim internetskim stranicama.
Hoće li se Costa -ina strategija rada s ruskim agentima promijeniti 2020.?
- Vektor rada tvrtke s agencijskim tržištem se ne mijenja. Istodobno smo uvjereni da će broj agencija koje rade s proizvodima za krstarenje nastaviti rasti. Sada je tržište prodaje krstarenja u Rusiji nerazvijeno i potrebno ga je aktivno razvijati. Turista će biti dovoljno za sve, ali u ovoj je fazi važno stvoriti plodno tlo za daljnji plodan rad turističkog poslovanja. Stoga se oslanjamo na partnere koji nam mogu pomoći u širokoj popularizaciji ove vrste odmora u Rusiji.
