Broj turističkih agencija koje prodaju krstarenja je u porastu, to je činjenica. U prosjeku za 15% godišnje, ali stope rasta još nisu toliko značajne koliko bi mogle biti. U međuvremenu, svjetska industrija odmora na krstarenjima daleko je tehnološki najnaprednija, aktivno se razvija i obećava. Centar za krstarenja "Infoflot" napravio je TOP-10 glavnih grešaka turističkih agencija na početku prodaje krstarenja.
Većina grešaka koje putnički agenti čine zbog nepoznavanja proizvoda. Radeći s klasičnim obilascima godinama, boje se obnoviti i na godišnji odmor gledati iz drugog kuta, gubeći stotine potencijalnih kupaca svaki mjesec.
Dakle, razmotrimo često pogrešne prosudbe / mišljenja / radnje putničkih agencija u praksi s pogrešnim prosudbama u radu s proizvodom za krstarenja.
1. “Turist na krstarenjima posebna je vrsta klijenta. Krstarenja nisu za svakoga."
Ovo nije istina. Globalna industrija krstarenja nudi tako širok i raznolik raspon mogućnosti da svakom turistu možete pomoći da pronađe vaše krstarenje.
Krstarenja će se svidjeti i onima koji očekuju da će tijekom odmora pronaći nešto posebno. Za to se stvaraju tematska putovanja, na primjer, kazališna, sportska, trgovačka krstarenja, umjetnost, jezik, u kombinaciji s odmorom na plaži.
Tvrtke za krstarenja pokušavaju na sve moguće načine iznenaditi i privući putnike nestandardnim uslugama i novitetima.
Gotovo svi morski brodovi imaju SPA centre, bescarinske trgovine, mnoge restorane, bazene, uključujući i one s morskom vodom, kina, salone ljepote, mini golf, fitnes centre, dječje klubove, diskoteke i igraonice, kazališta, karaoke, trgovačke galerije., noćni klubovi i kockarnice. I ovo nije potpuni popis.
Riječni brodovi manji su po veličini i nema tako aktivne atmosfere kao na morskim brodovima, ali to se kompenzira svijetlim "izletom" i intimnošću. Istodobno, riječni brodovi u pravilu imaju prostrane kabine, zabavu za odrasle i djecu, fascinantne majstorske tečajeve i fitnes programe.
Drugim riječima, različite kategorije ljudi mogu se sigurno slati na krstarenja: i u pogledu dobi i u pogledu društvenog statusa i bogatstva.
2. “Krstarenja su nemasena vrsta rekreacije. Turisti na plaži neće doći u iskušenje da odu na krstarenje."
A to nije istina. Jedan od najsvjetlijih trendova ove godine na ruskom turističkom tržištu je sve veća popularnost poznatih odredišta za plažu među Rusima putem odmora na krstarenjima. Prema prognozama stručnjaka, u sljedećih 5 godina broj krstarenja i krstarenja kupljenih u Rusiji u smjeru Egipta, Grčke, Turske, Hrvatske povećat će se za 30-35%. Doista, u mnogim krstarenjima turist će skladno kombinirati odmor na plaži i razgledavanje.
Osim toga, danas oko 400 tisuća Rusa godišnje odlazi na motorne brodove u Rusiji i oko 80 tisuća - na inozemna krstarenja. Putničke agencije također se mogu natjecati za djelić ove već "zagrijane pite".
3. Putnički agenti počinju prodavati krstarenja bez da su ih osobno posjetili
Ovo je također pogrešno. Prije početka prodaje važno je osjetiti posebnu atmosferu na krstarenju kako biste znali što točno nudite turistima i na dobar način ih zaraziti svojom novom strašću.
4. "A koja je financijska strana pitanja?"
Profesionalci često podcjenjuju financijsku atraktivnost rada s proizvodom za krstarenja.
Međutim, provizija za agencije u industriji krstarenja veća je od prosjeka za turističko tržište i iznosi 10-15%. Prosječna cijena krstarenja, na primjer, u Rusiji za dvoje za 5-7 dana iznosi 60-70 tisuća rubalja (sve uključeno). Prodavajući 10 krstarenja mjesečno, agencija će, čak i uz početnu proviziju, zaraditi dobar iznos, u potpunosti isplativši rad voditelja prodaje. Oni koji rade godinu dana ili više idu na ozbiljne iznose, zarađujući milijune rubalja samo na krstarenjima.
5. "Krstarenja su preskupa za mog prosječnog klijenta."
Ovo nije istina. Dovoljno je izračunati troškove posjeta 3-4 zemlje (a svako krstarenje je nekoliko zemalja i gradova u jednom putovanju) s smještajem u dobrom hotelu i restoranskoj hrani, tako da će sve doći na svoje mjesto.
Bilo koje krstarenje veliki je kompleks turističkih usluga u jednom paketu, koji je prikladan za prodaju. Glavna stvar je sortirati sve komponente ovog proizvoda na policama i vizualno pokazati klijentu njegove prednosti.
Cijena tjednog krstarenja (koje često počinje od 15-20 tisuća rubalja) obično uključuje: samo krstarenje s posjetom najmanje 3 zemlje, smještaj u udobnoj kabini, tri obroka dnevno u restoranu, zabavu na brodu, lučke pristojbe. Prilikom zasebne kupnje ovih usluga, uzimajući u obzir transfer od hotela do hotela, troškove prijevoza, restorane i letove, one će klijente agencije koštati znatno više. I morat ćete potrošiti puno više vremena na organizaciju odmora.
6. "Potrošit ću puno energije, ali što ću na kraju dobiti?"
Već smo govorili o financijskoj komponenti pitanja. Druga važna točka je. Barem jednom, nakon što je ušao na dobar brod za krstarenje ili motorni brod, nakon što je prošao zanimljivu rutu, osoba postaje ljubitelj krstarenja i dolazi na novo putovanje pouzdanom prodavatelju.
Bojite se zbuniti se oko komponenti krstarenja? Ne isplati se. Na tržištu je sada mnogo krstarenja - tada jedan paket uključuje let, transfere, smještaj u hotelu, sastanak u zračnoj luci, program izleta, lučke takse, napojnice, pratnju na ruskom jeziku, prije i poslije program krstarenja i, zapravo, samo krstarenje. Ovaj format omogućuje vam uštedu novca za vaše turiste i prikladan je za organizaciju njihovog odmora.
7. "Hmm … Što je s vašim rezervacijskim sustavima?"
Oduševit ćemo vas. Ovo tržište je u razvoju i vrlo aktivno. Na primjer, Infoflot Cruise Center najavio je u ljeto o pokretanju ažuriranog modula i partnerskog programa za podršku turističkim agencijama Cruiselines.pro.
Od prvih dana svog rada, sve svoje aktivnosti za agencije "Infoflot" spojile su u poseban partnerski program Riverlines.ru. Povezivanjem ovog sustava agencije će se moći pridružiti prodaji krstarenja po ruskim rijekama ili svladati strani cjelogodišnji proizvod.
Instalacija modula provodi se jednom, a sva daljnja podrška i ažuriranja provode se bez sudjelovanja agencije i omogućuju tvrtki da izbjegne troškove plaćanja rada programera i menadžera sadržaja.
Nova verzija imat će mnogo prikladnih novih proizvoda. Uključujući jedan osobni račun sa sustavom za online rezervacije Infoflot, mogućnost prilagođavanja individualnog dizajna i sadržaja, prilagodljivost mobilnim zaslonima, izravnu rezervaciju za klijente agenta, napredno pretraživanje i mogućnost povezivanja internetskog plaćanja (preuzimanje).
Za nove agencije koje još nemaju vlastitu web stranicu, Infoflot je spreman pružiti web stranicu za rad na zasebnoj poddomeni besplatno.
Osim modula za pretraživanje s krstarenjima, u okviru kompleksa podrške agencije, Infoflot besplatno podučava prodaju (priprema seminare, webinare, izložbe brodova, reklamne ture), pruža bilo kakvu informacijsku podršku.
8. Putnički agenti ne poznaju sustav određivanja cijena krstarenja
Kako bi razumjeli sve ove nijanse, savjetujemo agentima da ne propuštaju sve vrste treninga o temama krstarenja, koje smo gore ukratko spomenuli. Uključujući posjete broda (izložba brodova stranih tvrtki), Dane otvorenih vrata (prikaz motornih brodova ruskih tvrtki), seminare, poslovne doručke uz sudjelovanje čelnika kompanija za krstarenja, webinare, promotivna krstarenja (na primjer, Costa Sales Academy), profesionalni festivali i izložbe.
9. Ne zaboravite na sezonske popuste i akcije! Oni će pomoći smanjiti cijenu krstarenja do 30% ili više
Uobičajeno je da krstarenja kupujete unaprijed (10-15 mjeseci) kako biste ostvarili maksimalni sezonski popust (rana rezervacija) i odabrali najbolju opciju smještaja. Osim sezonskih promocija, krstarenja nude i mnoge druge mogućnosti za smanjenje cijene putovanja.
Na primjer, strani i ruski operateri često pokreću promocije koje omogućuju jednom ili dvoje djece da besplatno žive u kabini svojih roditelja.
10. Turistički agenti ne klasificiraju svoje klijente radi ispravnog odabira krstarenja
Odlučili smo to učiniti za vas pripremivši prikladnu "Cheat Sheet Cruise Travel Agent". Infoflot će ovaj profesionalni lifehack tržištu predstaviti u narednih mjesec dana.
Savjet - pažljivo pratite naše vijesti!
