- Što se dogodilo?
- Zašto se to dogodilo i treba li očekivati nove bankrote?
- Kako se maksimalno zaštititi od rizika prije polaska?
- Kako nadoknaditi već uplaćena sredstva i što učiniti ako vas je stečaj turističke agencije zatekao u inozemstvu?
Turistička agencija "Neva", jedna od najstarijih i najvećih turističkih kompanija u Rusiji, najavila je obustavu svojih aktivnosti. Najvjerojatniji scenarij danas je bankrot. Kako to prijeti industriji u cjelini i svakom putniku ponaosob? Kako se maksimalno zaštititi od pada u situaciju s kojom se suočavaju tisuće klijenata Neve? Što ako vas je stečaj vaše turističke agencije ipak prestigao na godišnjem odmoru? Ta i druga pitanja Portal V OTPUSK. RU razumio je zajedno s direktorom osiguranja tvrtke INTOUCH Mihailom Efimovim.
Što se dogodilo?
Oko 20 tisuća ljudi koji su već platili vaučere neće ih moći koristiti i morat će uložiti mnogo napora kako bi vratili svoj novac.
Oko 7 tisuća ljudi nalazi se u stranim odmaralištima, mnogi od njih bez plaćenog smještaja ili povratnih karata.
Ovo su podaci statistike koju je danas objavila Federalna agencija za turizam. Međutim, što se krije iza ovih brojki?
Zapravo, suočeni smo s kolapsom jedne od najstabilnijih i najpouzdanijih putničkih tvrtki u Rusiji. Barem je ovo bila percepcija Neve koja je postojala u masovnoj svijesti sve do "crnog turističkog okruženja" 16. srpnja. Imidž ove turističke agencije "Neva" stekao je zbog dva faktora: prvo, bila je jedna od najvećih kompanija u Rusiji u svom području, a drugo, na tržištu je radila 24 godine. Uostalom, klasičnim se pravilima za odabir putničke agencije savjetuje da prije svega obrate pozornost na ta dva čimbenika.
No, ovaj put "klasici" nisu uspjeli: slom "Neve" događaj je iz svijeta postmoderne u kojem smo slučajno živjeli ti i ja. Ovo je zaključak koji donosite kada saznate za službene brojke koje su prethodile obustavi aktivnosti tvrtke. Ove brojke ukazuju: 2013. "Neva" je zaradila oko 2,5 milijuna rubalja. Iznos njezinih dužničkih obveza iste godine iznosio je više od 420 milijuna rubalja. Jednostavna aritmetika sugerira da je dug Neve premašio njezin prihod za oko 168 puta. U isto vrijeme, tvrtka je nastavila s prodajom vaučera do 16. srpnja. Štoviše, da su se okolnosti za Nevu malo bolje razvile, sasvim je moguće da bi se prodavala do danas.
Naravno, takva je situacija moguća samo u suvremenom svijetu, gdje država s jednim od najvećih vanjskih dugova posuđuje novac drugim zemljama. To je zato što se postmoderni svijet temelji samo na povjerenju. U tom smislu, "izlaz Neve s obala" može dovesti do posljedica koje je Aleksandar Sergejevič Puškin opisao u Brončanom konjaniku: razorna poplava koja neće proći nezapaženo.
Ali hoće li? Da biste odgovorili na ovo pitanje, morate se obratiti razlozima propasti "Neve".
Zašto se to dogodilo i treba li očekivati nove bankrote?
O razlozima skorog bankrota Neve ima smisla govoriti s najmanje dvije pozicije. Jedno od njih su objašnjenja same turističke agencije. U poruci "Neve" napomenuto je da je sve krivo: ekonomska kriza, poteškoće u odnosima sa stranim partnerima, kao i zabrana putovanja u inozemstvo za određene kategorije građana, koja je stupila na snagu ovog proljeća. Prema podacima turističke agencije, ti su razlozi izazvali pad prodaje od 25% odjednom.
Međutim, postoji još jedno stajalište koje također zaslužuje pozornost. Ovu su verziju u posljednjih nekoliko tjedana više puta izražavali stručnjaci, procjenjujući stanje na tržištu turističkih usluga. Po njihovom mišljenju, govorimo o sustavnom problemu koji zahtijeva - sukladno tome - sistemsko rješenje. Prije šest mjeseci jedna od najvećih svjetskih konzultantskih kompanija, PricewaterhouseCoopers, provela je istraživanje ruskog tržišta koje je pokazalo da se dvije trećine svih turneja u Rusiji prodaje ispod cijene. To je izravno povezano s astronomskim brojkama duga Neve, koje su gore objavljene: tvrtke na bilo koji način moraju zaraditi novac kako bi otplatile tekuće obveze duga.
Tako se začarani krug zatvara: kratkoročno, dugovi se gase, dugoročno samo rastu. To prisiljava putničke agencije da ponovno poduzmu bilo koje mjere kako bi prodali bonove i zaradili za otplatu novih kratkoročnih dugova. Naravno, u takvoj situaciji, sve ozbiljne vanjske promjene koje dovode do smanjenja prodaje (na primjer, pad rublje i smanjenje kupovne moći stanovništva) odmah razbijaju tanki film stabilnosti.
Prema tim pravilima, prema gornjoj studiji, radi 60% ruskih turoperatora. Stoga se, unatoč svoj neočekivanosti, kolaps Neve pokazuje predvidljivim. S istim stupnjem vjerojatnosti s kojim možemo predvidjeti bankrot većine tvrtki koje danas posluju na tržištu - 50/50.
Dodajmo tome činjenicu da je odlazak s tržišta tako velikog i značajnog igrača poput Neve dodatni udarac ugledu cijele putničke industrije. Turistički tok ove godine već se smanjio za 30%, a ova će situacija samo pogoršati nepovjerenje u tvrtke, čak i u one najpouzdanije. Što će se tada dogoditi s tim tvrtkama, ako je današnja prodaja - njihova jedina nada da se sutra ne zatvori - razumljiva. Pitanje je, što bismo trebali učiniti u ovom slučaju?
Kako se maksimalno zaštititi od rizika prije polaska?
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, možemo izvući razočaravajući zaključak: jedini način da se zajamčite da ćete se osigurati od pada u sličnu situaciju je da ne koristite usluge turističkih agencija, ali bolje je da uopće ne letite nikamo, jer i zračni prijevoznici često bankrotiraju. Očito je ovaj scenarij nerealan: postotak pojedinačnih putnika raste iz godine u godinu, ali u širem smislu, nisu svi spremni odbiti usluge posrednika.
Mihail Efimov savjetuje da se prilikom kontaktiranja turističke tvrtke pridržavate brojnih pravila koja će vam pomoći da se što bolje zaštitite od rizika:
- Proučite vijesti o putničkoj agenciji koju ćete kontaktirati. Često informacije o nadolazećim problemima unaprijed "procure" u medije.
- Pažljivo pročitajte ugovor koji zaključujete s turističkom tvrtkom. Vaša svijest bit će vaše oružje.
- Prije putovanja kontaktirajte hotel i zrakoplovnu tvrtku kako biste provjerili jesu li vaš smještaj i naknade za let prebačeni. Ako je odgovor negativan, odmah nazovite turističku agenciju i zatražite objašnjenje.
- Pokušajte dati plan djelovanja u slučaju više sile: stavite dodatna sredstva na svoj telefonski račun (mogu biti potrebna za međunarodne pozive), sa sobom imajte hitnu rezervu sredstava u slučaju da sami morate platiti smještaj ili karte, zapišite adrese i telefonske brojeve koji bi vam mogli zatrebati u takvoj situaciji.
- Osigurajte od otkazivanja. Štoviše, najbolje je to učiniti ne u partnerskom društvu koje vam nudi putnička agencija, već u neovisnom osiguravajućem društvu. Imajte na umu, međutim, da osiguranje otkaza putovanja pokriva okolnosti koje su izravno povezane s turistom: naglo pogoršanje zdravlja, odbijanje dobivanja vize itd. Stečaj turoperatora, u skladu sa zakonom "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji", pokriven je dobrovoljnim osiguranjem od odgovornosti, koje sama tvrtka zaključuje s osiguravajućim društvom.
Kako nadoknaditi već uplaćena sredstva i što učiniti ako vas je stečaj turističke agencije zatekao u inozemstvu?
U slučaju da ste već kupili kartu, ali još niste stigli odletjeti, a vaš je turoperator bankrotirao, morate podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru i tužiteljstvu. Izjave trebaju detaljno opisati situaciju i priložiti im kopije svih dokumenata.
Sljedeći korak je dobivanje naknade osiguranja. Nakon što kontaktirate osiguravajuće društvo s predočenjem svih dokumenata, osiguratelj ima 30 dana za isplatu naknade. Ako u tom razdoblju vaši zahtjevi nisu zadovoljeni, možete se obratiti sudu.
Ako imate problema tijekom odmora, pridržavajte se sljedećih pravila:
- Nazovite turoperatora (tvrtku koja formira turu) i turističku agenciju (tvrtku koja prodaje gotove ture). Poteškoće mogu nastati u bilo kojoj fazi. Ako agencija naiđe na probleme, tu vam može pomoći turoperator. Ako je, naprotiv, organizator putovanja postupao loše namjere, postoji nada da ćete dobiti pomoć od agencije.
- Ako hotel kaže da soba nije plaćena, postoje samo dvije mogućnosti: otići ili platiti sami. No prvo je potrebno sastaviti čin odbijanja useljenja, koji će potpisati dva svjedoka (s podacima o putovnici). Također, ovaj akt mora potpisati predstavnik hotela. Ovaj dokument kasnije može poslužiti kao dokaz vašeg slučaja tijekom sudskog postupka.
- Ako ne smijete napustiti hotel, zahtijevajući plaćanje, odmah se obratite ruskim diplomatskim predstavnicima u zemlji domaćinu. Samo agencije za provedbu zakona imaju pravo vas pritvoriti, takve radnje predstavnika hotela su nezakonite. Također vrijedi uzeti u obzir pravilo da nikada ne ostavljate putovnicu kod uprave hotela. Nakon registracije prijave, imate pravo preuzeti je i morate je koristiti.
- Ako sami (ili bilo koji drugi) hotel plaćate za ovaj hotel, prikupite sve dokaze o svojoj potrošnji: čekove, potvrde i izvode. Foto i video materijali također mogu postati dokaz pri razjašnjavanju okolnosti situacije u koju ste se našli krivicom putničke agencije.
- Nakon povratka kući podnesite zahtjev za naknadu štete zbog neuspjelog obilaska, prilažući mu sve dokumente i dokaze. Možete ga prenijeti na turističku agenciju ili osiguravajuće društvo koje je bilo jamac agencije ili na svoje osiguravajuće društvo gdje ste kupili policu s pokrićem troškova u slučaju nepoštenog rada turističke agencije koja vam je pokvarila odmor.
Mihail Efimov pojašnjava: „Zakon određuje granice financijskog jamstva u slučaju bankrota turoperatora. Ako je ovo ograničenje već potrošeno, odbijanje naknade je apsolutno legalno. Dakle, traženje povrata nije nešto što možete odgoditi do sutra. I još jedna važna stvar: osigurana je aktivnost turoperatora, ali ne i turističkih agenata - unaprijed provjerite bavi li se tvrtka, uz čiju pomoć idete na godišnji odmor, preprodaju”.
Prilikom kontaktiranja turističke agencije, čak i velike, pouzdane i ugledne, ne zaboravite ove savjete. Načelo „vjeruj, ali provjeri“danas je relevantnije nego ikad za interakciju s ruskom turističkom industrijom.
