Jedan od najaktivnijih inozemnih operatora krstarenja na ruskom tržištu - Costa Cruises pokreće opsežni program vjernosti za putničke agencije Profesionalni klub Costa … Članovi privilegiranog kluba dobit će mnoge pogodnosti, uključujući poseban status, jedinstveni softver otvorenog koda, sudjelovanje na Costa događajima. O detaljima i nijansama razgovaramo s direktorom Centar za krstarenje "Infoflot" (jedan od prioritetnih partnera Costa Cruisesa) Andrej Mihajlovski.
Andrey, zašto se stvara ovaj klub i tko može postati njegov član?
- Pokretanje Costa Club Professional dio je opsežnog programa proširenja talijanske tvrtke na ruskom tržištu. Klub je namijenjen putničkim agencijama koje bi željele značajno povećati svoj portfelj proizvoda za krstarenja Costa Cruises i imati koristi od toga. Bilo koja agencija može postati član programa vjernosti, no postoje neka ograničenja za pristupanje Klubu. Program vjernosti stvoren je isključivo za neovisne turističke agencije. Tvrtke izvan organizatora putovanja ili mreže turističkih agencija ne prihvaćaju se za sudjelovanje.
Kako se agencija može pridružiti elitnoj zajednici?
- Najvažnije je jasno shvatiti da su krstarenja jedan od najaktivnijih razvojnih i perspektivnih segmenata turističke industrije, ruski turistički protok krstarenja godišnje raste u prosjeku za 35-40%.
Zatim, putnička agencija mora odrediti s kim će partner u proizvodima Costa i odabrati jednog od prioritetnih partnera tvrtke Cruise Company. Cruise Center "Infoflot", na primjer, takav je partner i, između ostalog, zajedno s Costom čini "ruske grupe" na inozemnim letovima sa svojom pratnjom, izletima, jelovnicima, brodskim novinama na ruskom i drugim dodatnim uslugama.
Nakon što je odabrao partnera, agent ispunjava upitnik, nakon čega Costa otvara pristup sustavu rezervacija - Costa Extra, gdje agent može upravljati prodajom krstarenja tvrtke na svom osobnom računu.
Ovaj sustav također sadrži marketinške materijale operatora krstarenja, podatke o Costa Specials -u, nagradne igre, prodaju, aktualne vijesti.
Recimo da je agencija odabrala Infoflot za svog "vodiča" u svijetu krstarenja Costa. Kako može pokazati svoj interes za projekt?
- Dovoljno je napisati zahtjev u slobodnom obliku na [email protected]. Zatim ćemo poslati upitnik i preusmjeriti ga na Costa Cruises.
Što sudjelovanje u Klubu daje agenciji?
„Costa pruža sveobuhvatnu obuku odobravajući sudjelovanje agencije u svom programu. Između ostalog, pridošlica prolazi Costa Academy, osobnu obuku o proizvodu i korištenju sustava Costa Extra te testiranje Mystery Shopper -a.
Nadalje, članovi Kluba moći će dobiti status Costa Ambassador. Osim toga, među privilegijama - pozivi na razne događaje, na primjer, Costa Sales Academy, Costa poslovni doručci, pregled brodova u St.
Najvažnije je da će sa svakog prodanog krstarenja agent početi „ukapavati“bodove u kasicu prasicu, koja se može koristiti za plaćanje krstarenja.
Recite nam više o sustavu bodovanja
- Agencije će zaraditi bodove za svaku pojedinačnu rezervaciju krstarenja Costa u sustavu i pregledavati povezana izvješća tjedno.
Bodovi će se zaraditi na rezervacijama napravljenim u tekućoj fiskalnoj godini. Njihov učinak će vrijediti samo do kraja financijske godine, u ovom slučaju - do 30. studenog 2020.
Bodove možete koristiti na dva načina. Prvi uključuje plaćanje do 50% cijene putovanja za jednu kabinu za zaposlenika turističke agencije. A drugo je plaćanje krstarenja Costa za klijente agencija - do 50 eura (u bodovima, u jednoj prijavi), ali ne više od 10 kabina i do 1. studenog 2020. godine.
Koje će nove proizvode Costa ponuditi turistima 2020. godine?
- Bez sumnje, Costa Cruises jedan je od vodećih u stvaranju novih proizvoda za krstarenja za Ruse, a ni ova godina nije iznimka. Tako su već sada na web stranici Infoflot dostupna nova krstarenja po Dalekom istoku, Japanu i Koreji s ukrcajem i iskrcajem u luci Vladivostok. Ta će se putovanja odvijati na liniji neoRomantica.
Turisti mogu birati između ruta u trajanju od 4-8 dana po cijeni od 399 eura po osobi. Taj iznos uključuje samo krstarenje i smještaj u kabini, obroke (puni pansion), lučku pristojbu, zabavne i obrazovne programe, kao i usluge zaposlenika na brodu koji govori ruski.
Važno je da djeca mlađa od 18 godina besplatno putuju na krstarenje na dodatnim sjedalima u kabini s dvije odrasle osobe.
Bez sumnje, ovaj će proizvod biti vrlo tražen u našoj zemlji. Općenito, valja napomenuti da je danas na tržištu malo krstarenja u Japanu i Južnoj Koreji, a potražnja za azijskim destinacijama u Rusiji raste. Osim toga, putovanje s odlaskom iz ruskog grada čini proizvod jedinstvenim, a po cijeni je ova ponuda možda najatraktivnija dostupna danas. S velikim smo interesom i optimizmom podržali našeg partnera u ovom projektu.
Još jedna sjajna vijest za Ruse - krajem 2019. godine novi vodeći brod Costa Cruises - Costa Smeralda krenuo je na svoje prvo krstarenje na ruti Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona na otoku Sardnnia u Cagliariju).
Ruski turisti aktivno su reagirali na pojavu u našem arsenalu krstarenja Costa Smeraldom. Novogodišnja krstarenja na novom brodu bila su potpuno rasprodana. Inače, ovom zanimljivom rutom možete se kretati tijekom cijele godine iz nekoliko gradova Europe. Postoji mogućnost slijetanja u Rim (Civitavecchia), Barcelonu, Marseille i Savonu.
Costa Smeralda prvi je kruzer na svijetu koji radi na ukapljeni prirodni plin - gorivo koje je najviše ekološki prihvatljivo. Turistima nudi 20 paluba s 2 612 kabina, koje mogu primiti 6 522 osobe.
Važno je napomenuti da Costa Cruises više od ostalih operatora krstarenja obraća pozornost na uslugu na ruskom jeziku na svojim Golden Linerima. U 2020. Golden Cruises će prometovati na 10 ruta umjesto na 5 u 2019. Dakle, zimi Costa Diadema odlazi na krstarenja iz Dubaija uz Perzijski zaljev, Costa Mediterranea - uz Indijski ocean, Costa Fortuna - od Singapura do jugoistočne Azije i Costa Victoria - do Maldiva.
U ljeto 2020. godine Costa Diadema i Costa Pacifica će krstariti Mediteranom, Costa Magica će krstariti Sjevernom Europom iz Sankt Peterburga, a Costa Luminosa će krstariti istočnim Sredozemljem.
Costa Smeralda, koju sam već maloprije opisao, krstarit će Sredozemnim morem tijekom cijele godine, pridružujući se "zlatnom odredu".
Na zlatnim linijama tvrtke putnici iz Rusije neće osjetiti jezičnu barijeru. Očekuje ih osoblje na ruskom govornom području, animator koji govori ruski u dječjem klubu, ruski TV kanali, poseban zabavni program i ruska kuhinja na jelovniku. I, što je posebno važno, izleti u gradovima turistima će se nuditi na ruskom jeziku.
Izletnički paketi s vodičem koji govori ruski za svaku Zlatnu liniju uključuju 2 izleta na ruskom jeziku po posebnoj cijeni.
